Polityka Prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników strony internetowej Voltune oraz klientów korzystających z usług diagnostyki, pomiarów i obsługi instalacji elektrycznych.

Administratorem danych osobowych jest:

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. Zakres zbieranych danych

W zależności od sposobu kontaktu lub korzystania z usług możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• adres nieruchomości, w której realizowana jest usługa,
• opis zgłoszenia lub problemu technicznego,
• informacje przekazane podczas kontaktu lub wizyty,
• dane dotyczące historii usług i diagnostyki instalacji,
• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony (np. adres IP, pliki cookies).

Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usług lub udzielenia odpowiedzi na zapytanie.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

a) Realizacja usług i kontakt z klientem

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem).

Dotyczy:

• umawiania wizyt,
• realizacji oględzin, pomiarów i napraw,
• przygotowania zaleceń technicznych i dokumentacji.

b) Obsługa zapytań przesłanych przez formularz lub telefonicznie

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz f RODO (uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze zapytań).

c) Prowadzenie dokumentacji usług i bezpieczeństwa instalacji

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu jakości usług, bezpieczeństwa oraz możliwości obrony przed roszczeniami.

d) Wypełnianie obowiązków prawnych

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (np. obowiązki księgowe i podatkowe).

e) Automatyczna analiza zapytań (AI doradca)

Zapytania przesyłane przez formularz lub czat mogą być przetwarzane automatycznie w celu przygotowania odpowiedzi lub rekomendacji usług.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — uzasadniony interes administratora polegający na usprawnieniu obsługi klienta.

f) Marketing (jeśli dotyczy)

Wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody użytkownika.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

4. Odbiorcy danych (podmioty przetwarzające)

Dane mogą być powierzane podmiotom wspierającym działalność administratora, w szczególności:

• dostawcy hostingu strony internetowej,
• dostawcy systemów pocztowych i komunikacyjnych,
• dostawcy usług chmurowych i baz danych,
• systemy rezerwacji wizyt,
• dostawcy narzędzi analitycznych i AI,
• biuro księgowe.

Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umów powierzenia danych zgodnych z RODO.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektóre narzędzia informatyczne mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza EOG (np. dostawcy usług chmurowych lub AI). W takich przypadkach stosowane są odpowiednie zabezpieczenia prawne, w szczególności standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.

6. Okres przechowywania danych

Dane przechowywane są przez okres:

• realizacji usługi oraz do czasu przedawnienia roszczeń (co do zasady do 5 lat),
• zapytań niezakończonych realizacją usługi — do 12 miesięcy,
• danych księgowych — zgodnie z przepisami prawa,
• danych przetwarzanych na podstawie zgody — do czasu jej wycofania.

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdej osobie przysługuje prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym"),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli była udzielona).

W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się z administratorem.

8. Pliki cookies

Strona może wykorzystywać pliki cookies w celu:

• prawidłowego działania strony,
• analizy ruchu,
• poprawy funkcjonalności serwisu.

Użytkownik może zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

9. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych, w szczególności:

• szyfrowanie połączeń (SSL),
• kontrolę dostępu do danych,
• zabezpieczenia systemów informatycznych,
• regularne kopie zapasowe.

10. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Dane użytkowników nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

11. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w związku z rozwojem strony lub zmianami przepisów prawa. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie internetowej.

12. Kontakt

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z administratorem:

E-mail: kontakt@voltune.pl
Telefon: +48 455 580 099